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约翰迪尔快递“服务响应” 今日下单 明日送达

作者:admin    浏览次数:    发布日期:2019-10-10

僅僅18個小時,從故障報修到[問題 的拚音:wèn tí][解決 的英 文:settle]。內蒙古強迪經銷商用實際行動印證了“聞於心 踐於行”的價值。

晝夜溫差大、風沙大,是對內蒙古[區域 的拚音:qū yù]氣候最客觀的描述。這天清晨,陽光照亮了沉睡的內蒙古高原,寒冷的空氣被晨光照射得有所回暖,在內蒙古某地施工現場,趙先生像往日一樣,[開始 的英 文:appeared]操作挖掘機,[然而 的英 文:however]讓人始料未及的是,今天不管[如何 的英 文:how]操作,機器都[無法 的拚音:to be]打著火。在焦急的[通知 的英 文:supercup]約翰迪爾後,趙先生無奈地看著工地施工,等待著對方給出解決方案■亚博足彩图书馆■。

時間就是效率![由於 的英 文:Meanwhile]是停機故障,在接到故障報告後,約翰迪爾內蒙古授權經銷商內蒙古強迪[服務 的英 文:services]經理王德財和區域[客戶 的拚音:kè hù][支持 的拚音:zhī chí]經理李皓直接升級了案例■亚博足彩民用设施■。第一時間啟動了緊急響應方案。為了弄清楚故障原因,首先通過迪爾天澤係統調取了設備後台的故障碼。這個號稱“百[度 的拚音: dù]百科”的內部係統,[可以 的英 文:can]查詢到每台設備[發生 的拚音:fasheng][所有 的拚音:suǒ yǒu]問題的電子[記錄 的拚音:jì lù],直至設備的整個生命周期。

通過故障碼分析,發現用戶的設備記錄[出現 的拚音:chū xiàn]過兩次燃油含水的故障報警。通過與客戶的了解。初步判斷該故障產生與天氣有關,由於內蒙古平原晝夜溫差大,燃油在晚上低溫而結蠟,從而[影響 的拚音:yǐng xiǎng]設備供油,導致無法啟動。

這邊分析故障的原因的同時,技術人員也[已經 的拚音:yǐ jing]到達現場,按照約翰迪爾CCMS技術谘詢係統的指導,對設備進行現場檢測和排查。通過迪爾天澤係統和CCMS案例庫的整合分析,技術人員終於確定根本原因需要立即更換故障部件。

到了“七步診斷法”的最後一步更換故障部件,信息最為明確但同時也最為[重要 的拚音:zhòng yào]。第一時間恢複設備,在此一舉。然而意外狀況再次出現。

讓人意想不到的是,該零部件由於是低周轉部件,在內蒙古經銷商庫存中剛好消耗完,如果從工廠發貨,最快也需要2天,而2天的停機時間對連續化作業的工地造成的損失將無法估算。

最快速的調取零部件成了當務之急!

團隊迅速梳理了目前的問題局勢,平衡分析了手中的資源,決定采用雙線解決方案,一方麵,從工廠發貨到施工現場,另一方麵考慮從臨近的區域臨時調貨前往施工現場。研究發現,臨近的山西太原區域庫存充足。

零件找到了,如何最快送達成了最後一道難題。太原到呼市600公裏距離,國內最快的快遞也要周轉1天的時間。為了這一步之遙的努力,強迪總經理梁斌迅速查看全公司的人員行程。經過多方的溝通協調,山西經銷商服務人員將零件送達機場,同時內蒙古經銷商的一名在太原出差的銷售人員接到該零件,搭乘最晚一班[飛機 的英 文:用來打的]從太原飛到呼和浩特,最後,淩晨4點,強迪接應的服務人員[收到 的拚音:shōu dào]零件,1個小時後,安裝檢測,設備恢複正常。

趙先生對迪爾的服務速度驚歎不已:絕對的“五星好評”![不停 的拚音:bù tíng][感 的英 文:sense]歎到“迪爾的售後真是一流”,他還忍不住在朋友圈感概並表達了對約翰迪爾的響應速度的認同。

從設備保修到恢複設備,隻用了18個小時。群策群力,用近乎無縫的銜接和全油門的速度解決了問題,完美地送達了迪爾的一份“服務快遞”,也看到了內蒙古強迪經銷商對“聞於心 踐於行”六個字的真實解讀。

責任編輯:Shine


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